Fyzioterapie a masáže: jak vás klienti v okolí najdou

Kalendář máte přes týden skoro plný, jenže hlavně stálými klienty a lidmi, které k vám poslal někdo známý. Kdo ráno nemůže otočit hlavou a chce se objednat ještě tento týden, vezme telefon a napíše „fyzioterapie“ a název města. V mapě nad výsledky pak uvidí tři studia. To vaše mezi nimi chybí, přestože jste od něj pár ulic.

Jak lidé hledají fyzioterapii a masáž v okolí?

Píšou službu a místo: „sportovní masáž Kolín“, „lymfodrenáž Praha 4“, „fyzioterapie po operaci kolene Olomouc“. Často místo vynechají a napíšou jen „masáže“. Google pak vychází z polohy hledajícího, a když ji člověk nesdílí, z toho, co o ní ví.

Které podniky ukáže v mapě, popisuje Google třemi hledisky:

• relevance: jak dobře firemní profil odpovídá tomu, co člověk hledá,
• vzdálenost: jak daleko je podnik od hledajícího,
• význam (v anglické nápovědě prominence): jak je firma známá, mimo jiné podle toho, kolik webů na ni odkazuje a kolik má recenzí.

Vzdálenost nezměníte, relevanci a význam ano. Google k tomu výslovně dodává, že lepší pořadí v mapě si nelze vyžádat ani zaplatit.

Firemní profil: název, kategorie, služby a fotky

Firemní profil je karta studia, kterou Google ukazuje v Mapách a vedle výsledků hledání. U fyzioterapie a masáží stojí za kontrolu hlavně 4 věci.

• Název. Patří sem skutečný název studia, jak ho máte na dveřích a na webu. Přidat do něj „masáže Kolín“ zásady Googlu nedovolují a za zbytečné informace v názvu hrozí pozastavení profilu.
• Kategorie. Google radí volit co nejméně kategorií, co nejpřesnějších, a vybírat je podle toho, čím podnik je, ne podle doplňkových věcí, které nabízí. Hlavní kategorie má odpovídat tomu, co děláte nejčastěji.
• Služby. Pokud to vaše kategorie umožňuje, můžete do profilu přidat i vlastní služby s popisem a cenou, třeba „lymfatická masáž“ nebo „terapie pánevního dna“. Cenu ani telefon ale Google v názvu služby nepřijme.
• Fotky. Google doporučuje aspoň 3 fotky interiéru, 3 fotky z práce a 3 fotky týmu, ostré, dobře nasvícené, bez výrazných úprav filtry nebo umělou inteligencí. Člověk s bolestí se chce předem podívat, kam jde a kdo ho bude ošetřovat. Ošetřovaného na fotce z práce fotíte jen s jeho souhlasem, jinak jeho roli zahraje kolega.

Studio s několika terapeuty má ještě jednu možnost. Zásady Googlu počítají s takzvanými individuálními praktiky, tedy profesionály s vlastní klientelou, a jako příklad jmenují lékaře nebo zubaře. Terapeut, který přijímá své klienty a je ve studiu v uvedenou dobu k zastižení, tak může mít vlastní profil pojmenovaný jen svým jménem, vedle profilu studia. Více profilů podle specializací mít jeden člověk nemá.

Jestli vás v mapě brzdí kategorie, chybějící služby nebo počet recenzí, ukáže srovnání se studii, která se na vaše hledání objevují nad vámi. Takové srovnání patří k prvním věcem, které SEO konzultant u místní služby udělá. Na seopohotovost.cz dostanete zdarma 3 zjištění o svém webu, u studia třeba to, jestli má každá služba stránku, kterou Google může ukázat.

Recenze, když jde o zdraví

Google uvádí, že více recenzí a kladná hodnocení mohou pomoci pořadí v mapě. O hodnocení smíte klienty požádat a Google k tomu dává odkaz nebo QR kód, přes který se člověk dostane rovnou k hodnocení. Odkaz se hodí poslat třeba spolu s potvrzením další návštěvy, QR kód může ležet na recepci.

Na recenze Google doporučuje odpovídat stručně a věcně a místo stejného poděkování všem reagovat tam, kde máte co doplnit nebo vysvětlit. Výslovně také žádá nesdílet v odpovědi soukromé informace o hodnotiteli. U zdravotní služby je to citlivé zvlášť: v odpovědi nepotvrzujte diagnózu ani průběh terapie, i když je pisatel sám v recenzi popsal. Na kritiku stačí věcně napsat, co jste změnili, a požádat autora, ať se ozve telefonem nebo e-mailem, jak radí i Google.

Proč má mít každá služba vlastní stránku?

Protože člověk hledá konkrétní službu a Google mu chce ukázat stránku, která o ní opravdu mluví. Jedna stránka „Služby“ s osmi řádky a ceníkem věnuje každé terapii jednu větu, a to je na relevanci málo.

Každá služba, podle které vás mají lidé najít, potřebuje stránku, kde se dočtou:

• pro koho je a s čím za vámi lidé chodí, jejich slovy („bolí mě za krkem po celém dni u počítače“, „otékají mi nohy“),
• jak probíhá první návštěva: vstupní vyšetření, délka, co si vzít s sebou,
• kdo službu dělá a s jakou kvalifikací,
• cena, adresa, parkování a jak se objednat.

Titulek stránky má nést službu i město. Názvy služeb ve firemním profilu se vyplatí sladit s názvy stránek na webu, aby Google i člověk viděli totéž.

Kterou službu rozepsat jako první, záleží na tom, co se ve vašem okolí doopravdy hledá a kde jsou ostatní studia napřed. Pokud to nechcete odhadovat, požádejte SEO konzultantku Janu Hrabalovou o Diagnózu webu. Je hotová do 5 pracovních dnů a písemně v ní uvidíte, které stránky vám chybějí a čím začít. Plán si necháte.

Zdravotní tvrzení: co si na webu dovolit

Jen to, co umíte doložit a dodržet. Zdraví totiž patří podle Googlu k tématům YMYL (Your Money or Your Life), tedy k tématům, která mohou výrazně ovlivnit zdraví, finance nebo bezpečnost lidí. U nich dávají systémy Googlu ještě větší váhu obsahu, ze kterého je znát zkušenost, odbornost, autorita a hlavně důvěryhodnost. Mezi otázkami, které Google doporučuje autorům si položit, jsou i tyto: „Napsal nebo zkontroloval obsah odborník, který tématu prokazatelně rozumí?“ a „Je návštěvníkům zřejmé, kdo text napsal?“

Pro web studia z toho plyne několik doporučení. U textu o terapii uveďte jméno a kvalifikaci terapeuta. Rozlišujte, co nabízíte: fyzioterapeut vykonává zdravotnické povolání podle zákona č. 96/2004 Sb., wellness masáže se poskytují na živnost „masérské, rekondiční a regenerační služby“. Slib, že relaxační masáž „vyléčí výhřez ploténky“, na web nepatří, a ani fyzioterapeut by neměl slibovat výsledek, který nemůže zaručit. Popište, co se při službě děje, pro koho je vhodná a kdy je lepší nejdřív navštívit lékaře.

Modelové studio: co by se dělo v prvních týdnech

Představte si modelové studio se dvěma fyzioterapeutkami a masérem v okresním městě. Příklad je smyšlený a ukazuje jen postup.

1. Podklady: přístup ke čtení do Google Search Console a Google Analytics 4 (GA4) a přístup správce k firemnímu profilu, vlastníkem zůstává studio. Search Console ukazuje, na jaké dotazy se web v Googlu zobrazil a kolikrát na něj lidé klikli, GA4 zase, odkud návštěvníci na web přišli.
2. Mapa a konkurence: které podniky se ve skutečných výsledcích hledání ukazují na dotazy typu služba a město, aspoň 5 konkurentů, a čím se jejich profily liší (kategorie, služby, počet recenzí).
3. Klíčová slova: fráze ze Semrushe a ze Search Console roztříděné podle služby, záměru a místa. Obce, odkud by na masáž nikdo nedojížděl, jdou stranou.
4. Web: procházení celého webu nástrojem Screaming Frog, každý nález ověřený na živých stránkách, a plán stránek pro jednotlivé služby i s titulky.
5. Údaje v katalozích: název, adresa, telefon a otevírací doba stejně na webu, ve firemním profilu, na Firmy.cz a v oborových katalozích. Staré číslo nebo adresa z doby před stěhováním se opraví.
6. Recenze: odkaz a QR kód na hodnocení a krátká zpráva, kterou studio posílá po terapii.

Každý krok stojí na datech právě tohoto studia: na dotazech ze Search Console, na tom, co najde procházení webu, a na výsledcích hledání v jeho městě. Obecná rada z chatu s umělou inteligencí je nenahradí.

Mezi dvěma klienty a dokumentací se na kategorie v profilu a texty stránek čas hledá těžko. Pokud tu práci chcete předat, může ji za vás převzít SEO konzultantka Jana Hrabalová: vyhledávání se věnuje od roku 2012 a malým firmám a službám z celé republiky nabízí průběžnou péči bez úvazku. Domluvit se s ní můžete písemně i po telefonu, podle toho, co je vám pohodlnější.